الشروط والأحكام

استخدام الموقع الإلكتروني

أهلًا بك إلى موقع سترة الإلكتروني . من خلال الدخول إلى موقعنا الالكتروني، توافق على هذه الشروط والأحكام. يُرجى الاطلاع على هذه الأحكام والشروط قبل القيام بأي عملية شراء. من خلال استخدام هذا الموقع، توافق على الامتثال لهذه الأحكام. سترة هي خدمة إلكترونية لشركة سترة العربية ذات مسؤولية محدودة تهدف إلى بيع الملابس والإكسسوارات وغيرها من السلع. ولكي تتمكن من القيام بعملية شراء عبر موقع سترة، سيُطلب منك تسجيل دخولك. وستسمح المعلومات التي ستزود بها موقع سترة بالتعامل مع طلبك بطريقة فعالة وسريعة. وبما أن عملية الدفع ستتم إلكترونيًا، من المهم أن تُدخل كل المعلومات المطلوبة بطريقة دقيقة. وسيضمن ذلك توصيل طلبك في الوقت المحدد من دون أي تأخير. وسيتم التعامل مع كل المعلومات بسرية تامة. كما لن نشاطر أي بيانات تتعلق بالمستهلك مع طرف ثالث ويتم الاحتفاظ ببيانات جميع المستهلكين على خادم آمن. وسيتوفر الموقع الإلكتروني للأفراد الذين يستوفون أحكام وشروط سترة والذين يحملون بطاقات دفع صالحة مثل بطاقة الائتمان وغيرها والذين حصلوا على موافقة سترة لخصم قيمة المنتج أو المنتجات التي اشتروها من بطاقة الدفع الخاصة بهم. من خلال التقدم بطلب شراء بضاعة، يسمح العملاء لسترة بالتحقق من الأرصدة ونقل أو الحصول على معلومات (ومن ضمنها أي معلومات مستحدثة) إلى أو من طرف ثالث وهذا يشمل ولا يقتصر على رقم بطاقة الدفع أو التقارير الائتمانية (وتتضمن التقارير الائتمانية لزوجاتهم وأزواجهم في ظل نظام يعتمد الملكية المشتركة)، كما أنه يشمل التأكد من الهويات وتفعيل بطاقة الدفع والحصول على بطاقة دفع أولية خاصة بالشركة المحدودة. عليك الموافقة على عدم انتحال صفة شخص أو كيان ما أو استعمال اسم زائف او اسم يُمنع عليك استخدامه. يمكن لخدمة سترة أن تستخدم المعلومات التي تقدمت بها للقيام بمراجعات مناسبة متعلقة بمكافحة التزوير، وتستطيع الوكالة المعنية بهذا الأمر الاحتفاظ بسجل عن تلك المعلومات. نحتفظ بحق حظر كميات متعددة من سلعة معينة يتم إرساله إلى أي عميل أو عنوان بريدي. في حال تغيّرت معلوماتك الشخصية، يرجى إعلامنا بذلك من خلال الاتصال بخدمة العملاء على عنوان البريد الإلكتروني التالي info@sotraonline.com يمكننا في سترة تعديل هذه الأحكام وفقاً لما يناسبهم. إن لم توافق على تغييرات هذه الأحكام فعليك التوقف عن استعمال هذا الموقع الإلكتروني باستعمالك هذا الموقع بعد إجراء أي تغيير (تغييرات) عليه، فأنت توافق على التقيد بالأحكام بالشكل الذي باتت عليه. أي تغييرات تتم بعد تقدمك بطلب شراء لدينا لن تؤثر بالطلبية، إلا إذا اضطررنا وفق القانون إلى إحداث التغيير.

 

عملية الشراء

عندما تقوم بعملية شراء عبر موقع سترة الإلكتروني فأنت تعرض شراء منتج (منتجات) نظير المبلغ المعروض والخاضع لهذه الأحكام. يمكن القبول بجميع الطلبيات وتوفيرها.

 

التقدم بطلب شراء

يحوي الموقع الإلكتروني دليلاً توجيهياً سيساعدك خطوة بخطوة، على التقدم بطلبك. يمكنك التقدم إلكترونياً بطلب الحصول على أي منتج من خلال النقر على خانة (تأكيد الطلب) الموجودة في آخر الطلب. ما إن يتم التقدم بطلب حتى تتلقى رسالة إلكترونية تؤكد تفاصيل الطلبية وستُرفق الرسالة برمز دفع مرجعي وبقيمة المشتريات التي ستُحسم من بطاقة الدفع خاصتك. اعلم رجاء أنه في حين يعرض موقع سترة المنتجات المتوفرة، قد تكون هذه الأخيرة غير متوافرة في بعض الأحيان لأسباب متعلقة بالظروف وخارجة عن إرادة الموقع. في حال حصول ذلك وكانت لديك طلبية فسنعلمك بالأمر أو نعيد لك فوراً ثمن المنتجات التي اخترتها ولم تكن متوفرة.  يوافق موقعنا على طلبيتك عندما تتلقى رسالة إلكترونية نعلمك فيها أننا أرسلنا المنتج (المنتجات) كما طلبت وكما هو موضح في الرسالة، إلا في حال ذكر عكس ذلك. يتم قبول الطلبية بمجرد إرسال الرسالة الإلكترونية بغض النظر عن المشاكل التقنية التي قد تصادفها والخارجة عن إرادة سترة والتي تحول دون استلامك لتلك الرسالة الإلكترونية في الوقت المناسب. للحصول على أي معلومات حول طلببيتك (طلبياتك)، يُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء على الرقم ٥٥٥٦ ٦٠٨٩ (٥) ٩٦٦+ خلال ساعات العمل من التاسعة والنصف صباحًا حتى الخامسة مساءً (GMT+3). وقد ترفض سترة طلبك في حال:

  • ١- كان الغرض الذي طلبته قد نفد
  • ٢- لم نتمكن من الحصول على موافقة الدفع

نحتفظ بحق رفض أي عرض شراء منك وفي أي وقت كان وفقاً لما نراه مناسباً.

 

سياسة التسعير

على موقع سترة يتوجب الدفع بالدولار الأمريكي من خلال باي بال. يعرض موقع سترة على عملائنا نظام تسليم خالص الجمارك (دي دي بي)، ما يعني أنكم ستدفع، كجزء من طلبيتك، ثمن الأغراض التي اشتريتها وستتكفل بكلفة الشحن وبأي رسوم جمركية وضريبية تخضع لها.

 

الدفع

سيتم خصم المدفوعات من حسابك لدى إرسال موقع سترة لطلبك. عليكم أن تؤكد أن بطاقة الدفع المستعملة تخصك أو أن مالكها سمح لك باستعمالها. يستطيع مُصدر البطاقة أن يتحقق من صلاحية وتفويضات جميع حملة بطاقات الدفع. إذا رفض مُصدر بطاقة الدفع خاصتك منح الإذن بالدفع فلن يكون موقع سترة مسؤولاً عن أي تأخير أو عن عدم تسليم الطلبية. تتم معالجة تحويلات بطاقات الدفع كلها على الموقع الإلكتروني من خلال استخدام مدخل دفع إلكتروني آمن من خلال باي بال ، يشفر تفاصيل بطاقة الدفع بطريقة مضمونة كلياً. موقع سترة يقدم كل العناية المعقولة والتي يقدر عليها للحفاظ على سرية تفاصيل طلبياتك ومدفوعاتك. بما أن لا مكان للإهمال من جهتنا فلا يمكن تحميل سترة مسؤولية أي خسارة تنجم عن تمكن طرف ثالث من الاطلاع بشكل غير مصرح به على أي بيانات تقدمها أثناء دخولك إلى الموقع أو أثناء وضع طلبية.  .

 

تجاوز الملكية وعامل المخاطرة

يحتفظ موقع سترة بالملكية القانونية للمنتج (المنتجات) إلى أن يُدفع الثمن كاملاً ويتم استلام المبلغ. تعود الملكية القانونية للمنتج (المنتجات) إلى سترة فوراً في حال أعيد المبلغ المدفوع إليك. تنتقل مسؤولية تعرّض الغرض للخطر إليك عند تسليمه.

 

الاتصال بنا

 للحصول على مساعدة خلال عملية الطلب أو لتقييم خدمتنا، يُرجى إرسال رسالة إلكترونية على العنوان التالي info@sotraonline.com
يمكنك أيضًا الاتصال بنا على الرقم ٥٥٥٦ ٦٠٨٩ (٥) ٩٦٦+ خلال ساعات العمل بين التاسعة والنصف صباحًا والخامسة مساءً (GMT+3)  خمسة أيام في الأسبوع.
للاتصال بممثل عن قسم خدمة العميل للاستفسار عن الشحن أو التسليم، يرجى إرسال رسالة إلكترونية على العنوان التالي info@sotraonline.com

 

كيف أضمن أن تكون معلوماتي الشخصية بأمان؟

يتم التعامل مع كل التفاصيل الخاصة التي تزودنا بها بسرية تامة على كل من موقع سترة وباي بال. لا يفصح موقع سترة عن أي معلومات من دون موافقة مكتوبة منك إلا إن تحتم عليه ذلك وفقاً للقانون كما أشرنا مسبقاً.

 

حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية

إن كافة المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك وبدون حصر، النصوص والرسومات والشعارات والخانات والرموز والصور والمقاطع الصوتية ومجموعة البيانات والبرنامج والمجموعات ومنها ("المحتويات")، تعود ملكيتها إلى سترة وإلى مؤسساتنا التابعة وإلى شركائنا أو المرخصين لنا وهي بالتالي محمية بموجب قوانين المملكة العربية السعودية وقوانين حماية الملكية الفكرية الدولية. باستثناء ما ذُكر في فقرة الرخصة المحدودة التي ترد أدناه والمعنونة "الرخصة المحدودة" أو كما تنص عليه القوانين المرعية الإجراء، لا يمكن استعمال محتوى الموقع ولا العلامات التجارية أو أي جزء آخر من الموقع الإلكتروني، أو إعادة استعمالها أو نسخها أو بيعها أو إعادة بيعها أو سحبها أو استغلالها بأي شكل آخر على نحو كلي أو جزءي ولأي سبب كان من دون موافقتنا الخطية المسبقة.

 

المحتوى

"محتوى" سترة محدد بالرسومات البيانية والصور التي تشمل حقوق الصور كافة والأصوات والموسيقى والفيديو والتسجيل الصوتي أو النص التي ترد جميعها على الموقع الإلكتروني. يحاول القيمون على موقع سترة توخي الدقة والكمال لجهة المعلومات المتوفرة على الموقع. بيد أن سترة لا يعدك بأن يكون محتوى الموقع مُنزهاً عن الخطأ. ولا يجزم لك سترة بأن تكون النواحي التشغيلية للموقع أو محتواه خاليين من الأخطاء، ولا يعدك بأن يكون محتوى الموقع أو الخادم الذي يجعل خدمته متوفرة، خاليين من الفيروسات أو من أي محتويات مؤذية. نحن ننصح دوماً مستخدمي الإنترنت بضمان تحميل برنامج مستحدث لمكافحة الفيروسات. من خلال كتابة تعليقاتك على أي من قنواتنا للتواصل الاجتماعي فأنت توافق على تحمل كامل المسؤولية عن محتوى المعلومات التي تقدمها. كما أنك تمنح سترة الحق باستخدام أي معلومة توفرها لأهداف الموقع الخاصة وهي تشمل إعادة النشر بأي شكل وفي أي وسيلة إعلامية. يمكن تهيئة التعليقات وقد يتطلب عرضها حوالى ما يصل إلى 72 ساعة لكن سترة لا يلتزم بالتحقق من محتويات التعليقات كافة والموقع ليس مسؤولاً عن تعليقات أي طرف ثالث. إذا كانت لديك أي شكاوى بشأن أي تعليقات، فرجاء مراسلتنا عبر البريد يحتفظ موقع سترة، وفقاً لما يجده مناسباً، بحقه بعدم نشر أو بمحو أي تعليق ومن بينها تلك التي قد يجدها غير شرعية، فيها افتراء، عنصرية أو تشهير وتحث على الكراهية أو العنف أو قد تؤذي شخصاً أو مؤسسات أو ديانات أو خصوصيات الناس ما قد يتسبب بأذى لقاصرين كما يمكنه أن يمحو ما يضر بالعلامات التجارية وبالامتيازات وبالمحتويات المحفوظة الحقوق وتلك التي تتضمن بيانات شخصية وتسيء استخدام الموقع للترويج والتسويق لأعمالها. هذا الموقع الإلكتروني مُتاح للجميع لذا لا يجب عرض أي معلومات تعتبرها سرية.

 

روابط الطرف الثالث

سترة غير مسؤول عن مضمون أي صفحات من خارج الموقع أو عن أي مواقع إلكترونية أخرى تربط به أو منه. وهذه الروابط الظاهرة على الموقع هي من باب التسهيل وحسب للرجوع إليها وهي ليست إقراراً من جانبنا ومن جانب مؤسساتنا التابعة أو شركائنا بالمضمون أو بالمنتج أو بالخدمة المقدمة والمشار إليها. إن ربط أي صفحات من خارج الموقع أو من مواقع أخرى يتم على مسؤوليتك الشخصية. ولسنا مسؤولين بأي شكل من الأشكال عن فحص أو تقييم عروض الصفحات من خارج الموقع أو من أي مواقع أخرى مرتبطة بالموقع أو منه، كما أننا لا نضمن ولا نتحمل أي مسؤولية أو التزام تجاه مضمون تلك الصفحات أو الخدمات الواردة في الموقع، بما في ذلك ودون الحصر سياسات السرية الخاصة بتلك المواقع وشروطها وأحكامها. عليك الاطلاع بتمعّن على أحكام وشروط الخصوصية لكل الصفحات الالكترونية التي تزورها.

 

النزاعات

إن أي نزاع، وإلى الحد الأقصى الذي يجيزه القانون المعمول به، يتعلق بزيارتك للموقع الإلكتروني وبأي شراء قمت به عبر موقع سترة سيُحال إلى التحكيم السري في دبي، باستثناء إذا قمت إلى حد ما بعمل من شأنه خرق أو التهديد بخرق حقوق الملكية الفكرية لسترة، عندها يجوز لنا طلب استصدار إنذار قضائي أو طلب المساعدة المناسبة من أي محكمة إماراتية، وأنت توافق على الاختصاص القضائي والمكاني الحصري لتلك المحاكم. التحكيم بموجب هذه الاتفاقية يتم وفقاً للقواعد السائدة في غرفة التجارة الدولية. يكون حكم المُحكّم ملزماً ويجوز اعتباره حُكماً في أي محكمة مختصة. لا يجوز، وإلى أقصى حد يجيزه القانون المعمول به، ضم تحكيم بموجب هذه الاتفاقية لأي تحكيم يضم أي طرف آخر خاضع لهذه الاتفاقية، سواء من خلال إجراءات التحكيم المصنفة أو غير ذلك. إذا تبين أن التحكيم لا تجيزه القوانين المرعية الإجراء تتم عندها إحالة أي نزاع متعلق بزيارتك لموقعنا إلى محكمة مختصة أو إلى أي هيئة قضائية أخرى في دبي دون المساس ببقية الأحكام النافذة.

 

الأحكام العامة

وبهذا تقرّ وتوافق على أن هذه الشروط والأحكام، مع سياسة سترة الخاصة، يشكلان الاتفاقية الكاملة والحصرية بيننا بخصوص استخدامك للموقع وبخصوص أي عملية شراء لمنتجات سترة وهذه الاتفاقية تحل محل وتحكم كافة المقترحات أو الاتفاقيات الأخرى السابقة. في حال تم اعتبار أحد بنود هذه الأحكام غير نافذ أو غير صالح بشكل كلي أو جزء فإن ذلك لا يُبطل بقية الأحكام التي تبقى نافذة وكذلك البنود الأخرى وبقية البند غير النافذ. أي تنازل عن أي من بنود هذه الأحكام من قبل سترة لن يُعتبر إعفاءً من أيّ إخلال أو إهمال ولن يؤثر بأي شكل من الأشكال ببنود بقية هذه الأحكام. لا يجب أن يُفسر أي شيء في هذه الأحكام على أنه يشكل أي وكالة أو شراكة أو أي شكل آخر من أشكال المشاريع بيننا. يحتفظ موقع سترة بحق تغيير هذه الأحكام في أي وقت كان ونحن ننصحك بقراءتها دورياً لتكون على اطلاع دائم عليها. يُعتبر أي تغيير نافذاً بمجرد نشره على الموقع الإلكتروني. استمرار استعمالك للموقع يدل على موافقتك على هذه الأحكام والشروط كافة. يحتفظ موقع سترة بحق رفض تزويد أي شخص بالمنتجات إذا تبين أنه يخل بأي من أحكام الاستعمال المحددة.

 

القانون المُطبق

سيخضع استخدام هذا الموقع الإلكتروني وشراء أي منتج من سترة لقانون المملكة العربية السعودية، وعليك أن تخضع لمحاكم الإمارات القضائية المختصة. يُرجى زيارة الموقع بشكل دائم للاطلاع على أي تحديثات أو تغييرات في سياسة الخصوصية.